旅游市场监督检查指南：规范市场秩序，保障游客权益

一、监督检查范围

1.旅游企业：包括旅行社、酒店、景区、导游、旅游车司机等。

2.旅游产品：包括旅游线路、旅游服务、旅游纪念品等。

3.旅游宣传：包括广告宣传、网络宣传、口碑宣传等。

二、监督检查内容

1.旅游企业资质审查

（1）核实旅游企业是否取得合法经营许可证。

（2）审查旅游企业是否具备相应的经营范围和资质。

（3）检查旅游企业员工是否具备相应的职业资格证书。

2.旅游产品价格审查

（1）检查旅游产品价格是否公开、透明。

（2）核实旅游产品价格是否符合市场规律，是否存在价格欺诈行为。

（3）审查旅游产品价格构成是否合理，是否存在虚假优惠、捆绑销售等行为。

3.旅游服务质量审查

（1）检查旅游企业是否提供优质的服务，如导游讲解、酒店住宿、景区游览等。

（2）核实旅游企业是否履行合同义务，如行程安排、餐饮住宿等。

（3）审查旅游企业是否及时处理游客投诉，保障游客合法权益。

4.旅游宣传审查

（1）检查旅游宣传是否真实、准确、合法。

（2）核实旅游宣传是否存在虚假宣传、误导消费者等行为。

（3）审查旅游宣传是否符合相关法律法规，是否存在违法违规内容。

三、监督检查方式

1.日常监督检查：旅游主管部门定期对旅游市场进行巡查，对发现的问题及时整改。

2.重点抽查：针对游客投诉较多、存在违法违规行为的旅游企业进行重点抽查。

3.联合检查：与其他相关部门联合开展监督检查，形成合力。

4.网络监管：利用互联网技术，对旅游市场进行实时监控，及时发现和查处违法违规行为。

四、监督检查结果处理

1.对存在违法违规行为的旅游企业，依法进行处罚，包括警告、罚款、吊销许可证等。

2.对整改不到位的旅游企业，要求其限期整改，并对整改情况进行跟踪检查。

3.对整改效果良好的旅游企业，给予表扬和奖励。

4.对游客投诉较多的旅游企业，责令其提高服务质量，加强内部管理。

五、监督检查工作要求

1.加强组织领导，明确责任分工，确保监督检查工作落到实处。

2.提高监督检查人员的业务素质和执法水平，确保监督检查工作高效、规范。

3.加强与旅游企业的沟通协调，形成共同维护旅游市场秩序的良好氛围。

4.强化宣传引导，提高游客的维权意识，共同营造良好的旅游市场环境。

总之，旅游市场监督检查工作是一项长期、艰巨的任务。我们要紧紧围绕规范市场秩序、保障游客权益这个核心，切实加强监督检查工作，为我国旅游业的健康发展保驾护航。