旅游市场监督检查指南：规范市场秩序，提升旅游服务

随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。旅游市场作为服务行业，涉及面广，产业链长，对提升人民生活质量、推动区域经济发展具有重要意义。然而，旅游市场的快速发展也伴随着一系列问题，如服务质量参差不齐、市场秩序混乱等。为规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，本文特制定旅游市场监督检查指南，以期为相关管理部门和企业提供参考。

一、旅游市场监督检查的必要性

1.规范旅游市场秩序。通过对旅游市场的监督检查，可以及时发现和纠正违法行为，维护市场公平竞争，保障消费者权益。

2.提升旅游服务质量。监督检查有助于发现旅游企业在服务过程中存在的问题，促使企业加强管理，提高服务质量。

3.促进旅游业健康发展。规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，有助于推动旅游业持续健康发展，为经济增长提供动力。

二、旅游市场监督检查的范围

1.旅行社及导游：检查旅行社的经营范围、导游资质、服务合同、旅游线路设计等是否符合规定。

2.酒店及民宿：检查酒店、民宿的卫生条件、服务设施、消防安全、价格公示等是否符合标准。

3.景区及旅游项目：检查景区的门票价格、服务质量、设施设备、安全管理等是否符合规定。

4.交通工具：检查旅游包车、航班、列车等交通工具的运营资质、车辆状况、安全设施等是否符合要求。

5.旅游商品：检查旅游纪念品、特产等商品的质量、价格、标识等是否符合规定。

三、旅游市场监督检查的内容

1.证照齐全：检查旅行社、导游、酒店、民宿等旅游企业的营业执照、许可证等证照是否齐全。

2.合同规范：检查旅游合同是否规范，包括行程安排、服务内容、费用等。

3.服务质量：检查旅游企业在服务过程中的态度、效率、安全等是否符合规定。

4.安全保障：检查景区、酒店、民宿等旅游场所的安全设施、应急预案等是否符合要求。

5.价格公示：检查旅游企业的价格公示是否真实、准确。

6.质量投诉：调查处理游客的投诉，督促旅游企业改进服务质量。

四、旅游市场监督检查的方式

1.定期检查：对旅游企业进行定期检查，确保旅游市场秩序持续规范。

2.不定期抽查：对旅游市场进行不定期抽查，及时发现和纠正违法行为。

3.网上巡查：利用互联网平台，对旅游市场进行实时巡查，及时发现和举报违法违规行为。

4.投诉举报：鼓励游客通过电话、网络等渠道投诉举报旅游市场违法行为。

五、旅游市场监督检查的职责

1.旅游管理部门：负责制定监督检查制度，组织实施监督检查工作，处理旅游市场违法行为。

2.旅游企业：自觉遵守旅游市场法律法规，接受监督检查，加强内部管理，提升服务质量。

3.消费者：提高维权意识，积极投诉举报旅游市场违法行为。

总之，旅游市场监督检查是维护旅游市场秩序、提升旅游服务质量的重要手段。各相关部门和企业应共同努力，确保旅游市场健康发展，为广大游客提供优质旅游服务。