市场监管局旅游市场监管工作总结：强化监管，优化服

务，助力旅游市场高质量发展

一、前言

近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游市场日益繁荣。为了维护旅游市场的秩序，保障消费者权益，市场监管局紧紧围绕旅游市场监管这一核心工作，积极开展各项监管工作，取得了显著成效。现将我局旅游市场监管工作总结如下：

二、旅游市场监管工作总结

1.强化组织领导，明确工作职责

我局高度重视旅游市场监管工作，成立了旅游市场监管工作领导小组，明确了各部门、各岗位的工作职责，确保了旅游市场监管工作的有序开展。

2.严格监管执法，规范市场秩序

（1）加大旅游市场检查力度。对旅行社、旅游酒店、景区景点等旅游企业进行全面检查，严厉打击非法经营、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。

（2）加强旅游合同监管。督促旅游企业规范签订旅游合同，明确双方权利义务，保障消费者合法权益。

（3）强化旅游产品和服务质量监管。对旅游产品和服务进行全面检查，督促旅游企业提高产品质量和服务水平。

3.优化服务，提升游客满意度

（1）加强旅游咨询服务。设立旅游咨询服务热线，及时解答游客在旅游过程中遇到的问题，提供便捷的咨询服务。

（2）开展旅游市场专项整治活动。针对旅游市场突出问题，开展专项整治活动，净化旅游市场环境。

（3）加强旅游行业培训。组织旅游企业参加各类培训，提高企业经营管理水平和服务质量。

4.强化宣传教育，提高消费者维权意识

（1）开展旅游市场监管法律法规宣传活动。通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高游客对旅游市场监管法律法规的认识。

（2）加强旅游投诉举报工作。设立投诉举报热线，及时受理游客投诉举报，保障游客合法权益。

（3）开展旅游维权知识普及活动。通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高游客维权意识。

三、工作成效

1.旅游市场秩序明显改善。通过加强监管执法，严厉打击违法行为，旅游市场秩序得到了明显改善。

2.消费者满意度不断提高。通过优化服务，提升游客满意度，游客对旅游市场监管工作的满意度逐年提高。

3.旅游企业合规经营意识增强。通过强化宣传教育，提高企业合规经营意识，企业自觉遵守法律法规，规范经营行为。

四、存在问题及改进措施

1.存在问题

（1）部分旅游企业自律意识不强，存在违规经营行为。

（2）旅游市场监管力量不足，难以覆盖所有旅游企业。

（3）旅游市场监管法律法规宣传力度不够，部分游客维权意识不强。

2.改进措施

（1）加强旅游企业自律教育，提高企业合规经营意识。

（2）加大旅游市场监管力度，确保监管覆盖面。

（3）加大旅游市场监管法律法规宣传力度，提高游客维权意识。

五、结语

市场监管局将继续紧紧围绕旅游市场监管这一核心工作，强化监管执法，优化服务，提升游客满意度，为我国旅游市场高质量发展贡献力量。