市场监管局旅游市场监管工作总结——全面提升旅游市

一、引言

近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游市场日益繁荣，吸引了大量国内外游客前来观光旅游。然而，旅游市场的快速发展也带来了一系列问题，如旅游市场秩序混乱、服务质量不高、消费者权益受损等。为切实维护旅游市场秩序，保障游客合法权益，市场监管局积极开展旅游市场监管工作。现将市场监管局旅游市场监管工作总结如下：

二、工作回顾

1.加强组织领导，明确责任分工

市场监管局高度重视旅游市场监管工作，成立了专门的工作小组，明确了各部门的责任分工，确保各项工作有序开展。

2.开展专项整治行动，规范旅游市场秩序

针对旅游市场存在的问题，市场监管局开展了多轮专项整治行动，重点整治了非法旅行社、不合理低价游、强迫消费等违法行为，有效规范了旅游市场秩序。

3.强化企业监管，提高服务质量

市场监管局加强对旅行社、酒店、导游等旅游企业的监管，督促企业落实服务质量标准，提升游客满意度。

4.加强宣传引导，提高游客维权意识

市场监管局通过多种渠道宣传旅游法律法规和维权知识，提高游客的自我保护意识，引导游客依法维权。

5.建立健全投诉举报机制，快速处理旅游投诉

市场监管局建立健全旅游投诉举报机制，及时处理游客投诉，保障游客合法权益。

三、工作成效

1.旅游市场秩序明显好转

通过专项整治行动，旅游市场秩序得到明显好转，非法旅行社、不合理低价游等违法行为得到有效遏制。

2.服务质量不断提高

市场监管力的加强，促使旅游企业不断提升服务质量，游客满意度逐渐提高。

3.游客维权意识明显增强

通过宣传引导，游客的维权意识明显增强，游客在遇到问题时能够主动寻求法律援助，维护自身合法权益。

4.投诉举报渠道畅通

市场监管局建立了投诉举报平台，游客可以通过多种渠道进行投诉举报，市场监管部门能够快速响应，及时处理。

四、存在问题

1.部分旅游企业主体责任意识不强，存在违规经营行为。

2.旅游市场监管力量仍需加强，部分地区监管力度不足。

3.游客维权意识有待进一步提高，部分游客对维权途径了解不够。

五、下一步工作计划

1.继续加大监管力度，严厉打击旅游市场违法行为。

2.加强旅游企业监管，督促企业落实服务质量标准。

3.提高游客维权意识，拓宽维权渠道。

4.加强与其他部门的沟通协作，形成监管合力。

总之，市场监管局在旅游市场监管工作中取得了显著成效，但仍然存在一些问题。今后，我们将继续努力，不断提升旅游市场监管水平，为游客提供安全、舒适的旅游环境。