市场监管局旅游市场监管工作总结与展望 文章

一、前言

随着我国旅游业的快速发展，旅游市场日益繁荣，但也随之而来的是市场监管的挑战。作为旅游市场的监管部门，市场监管局在保障旅游消费者权益、维护旅游市场秩序等方面发挥了重要作用。现将我局旅游市场监管工作总结如下，以期为今后工作提供借鉴和参考。

二、旅游市场监管工作回顾

1.加强旅游市场法律法规宣传

我局高度重视旅游市场法律法规的宣传工作，通过举办培训班、发放宣传资料、开展“五进”活动等多种形式，提高旅游企业和从业人员的法律意识，确保旅游市场健康发展。

2.强化旅游市场主体监管

对旅游市场主体进行严格审查，确保其符合国家规定条件。对不具备经营资格的企业和个人，依法予以查处。同时，加强对旅游市场主体信用体系的建立，对信用良好的企业给予政策倾斜，对失信企业进行惩戒。

3.严厉打击旅游市场违法违规行为

针对旅游市场存在的虚假宣传、强迫消费、价格欺诈等违法违规行为，我局始终保持高压态势，开展专项执法行动，依法查处违法行为，维护消费者合法权益。

4.加强旅游合同监管

对旅游合同进行备案管理，规范合同条款，明确双方权利义务。对涉嫌违法的旅游合同，依法进行查处，维护旅游消费者合法权益。

5.推进旅游市场信用体系建设

建立健全旅游市场主体信用档案，实施旅游市场主体信用等级评定，对信用良好的企业给予政策扶持，对失信企业进行惩戒。

6.加强旅游投诉处理

设立旅游投诉热线，及时受理消费者投诉，对投诉事项进行核查处理，保障消费者合法权益。

三、旅游市场监管工作成效

1.旅游市场秩序得到明显改善。通过加强监管，旅游市场违法违规行为得到有效遏制，消费者权益得到更好保障。

2.旅游企业守法经营意识增强。旅游企业对法律法规的遵守程度不断提高，为旅游市场健康发展奠定了基础。

3.旅游消费者满意度提升。消费者在旅游过程中遇到的问题得到及时解决，满意度得到提高。

4.旅游市场监管水平提高。我局在旅游市场监管方面积累了丰富经验，为今后工作提供了有力支持。

四、旅游市场监管工作展望

1.深化旅游市场监管体制改革。进一步优化监管机制，提高监管效能，确保旅游市场秩序稳定。

2.加强旅游市场监管队伍建设。提升监管人员素质，提高监管能力，为旅游市场提供有力保障。

3.深化旅游市场监管领域合作。加强与相关部门的沟通协作，形成监管合力，共同维护旅游市场秩序。

4.推进旅游市场监管创新。运用现代科技手段，提高监管效率，实现旅游市场监管的智能化、精细化。

5.加强旅游市场监管宣传教育。持续开展法律法规宣传教育活动，提高全社会对旅游市场监管工作的认识和支持。

总之，市场监管局在旅游市场监管工作中取得了显著成效，为我国旅游市场的健康发展做出了积极贡献。在今后的工作中，我们将继续努力，为打造公平、有序、健康的旅游市场环境，推动我国旅游业高质量发展贡献力量。